Письмо попадает в работу в ту же минуту, когда вы его отправили: получает номер, вложения разбираются, задача уходит специалисту по вашему направлению. Ждать освободившейся линии не нужно — заявки идут параллельно, а не в очередь. Телефон работает и никуда не денется: ниже честно написано, для каких вопросов он удобнее.
Дело не в нежелании разговаривать. Дело в том, что путь письма внутри компании короче пути звонка — и на каждом шаге ничего не теряется.
Письмо регистрируется сразу: получает номер, попадает в общую систему и уходит специалисту по вашему направлению. Никто не переписывает данные с листка и не решает, кому передать.
Перечень в Excel, смета в PDF, фотография списка от руки — система читает файл и раскладывает его на позиции с артикулами. Менеджеру остаётся проверить и посчитать, а не перебивать сорок строк вручную.
Телефонная линия — одна беседа за раз: пока идёт разговор, остальные слушают гудки. Письма обрабатываются одновременно, поэтому ваш запрос не стоит за чужим.
У каждой заявки номер, история и ответственный. Менеджер заболел, ушёл в отпуск, передал дела — задача остаётся на месте со всеми файлами и договорённостями.
Цены, сроки и комплектация приходят письменно: это можно переслать бухгалтерии, приложить к обоснованию НМЦК и показать руководителю. Для закупки условия всё равно понадобятся документом.
Письмо, отправленное вечером или в выходной, регистрируется сразу и к утру уже разобрано. Звонок в нерабочее время просто не состоится — и день будет потерян.
Машине отдано то, в чём она не ошибается: приём письма, регистрация, разбор вложений, передача задачи нужному человеку. Всё остальное делают люди — подбирают комплект под возраст детей и площадь кабинета, вписывают его в бюджет закупки, проверяют совместимость оборудования, согласовывают сроки с производителем и отвечают за поставку.
Именно поэтому ответ приходит быстрее: менеджер берётся за задачу, когда подготовительная часть уже позади, — и тратит время на подбор, а не на перепечатывание вашего перечня.
Четыре шага от письма до подписанной поставки.
Перечень, смета, ТЗ или задача словами: «нужен кабинет логопеда на 12 м² до 700 тысяч».
Одним письмом спрашиваем всё сразу: площадь, возраст детей, сроки, особые требования.
КП, спецификацию и счёт — в срок, который назвали в первом письме. Правки бесплатны и не ограничены.
Договор, доставка, приёмка. Этап поставки виден в отслеживании заявки.
Телефон никуда не делся. Есть вопросы, на которые быстрее ответить голосом:
Раньше это был главный повод для звонка — «где моя заявка». Теперь он открывается страницей: вводите почту, с которой писали нам, и видите этап, документы и город, где сейчас груз. Круглосуточно, включая выходные, когда мы не работаем, а вам нужно ответить руководителю.
Посмотреть статус заявки →Коротко отвечаем на вопросы, которые возникают перед выбором и закупкой.
Достаточно одной строки: «нужна сенсорная комната в кабинете 3×4 м, бюджет 500 тысяч». Остальное спросим сами — одним письмом, чтобы не растягивать переписку.
Заявка попадает в работу сразу после отправки — вы получаете подтверждение с номером. Содержательный ответ менеджера в рабочее время приходит в тот же день; срок подготовки коммерческого предложения называем в этом же первом ответе — он зависит от расчёта доставки и ответов производителей.
Автоматически приходит только подтверждение о приёме заявки с её номером. Всё остальное — подбор комплекта, расчёт, коммерческое предложение, ответы на вопросы — делает менеджер. Система лишь готовит для него материал: разбирает вложения и собирает позиции.
На странице отслеживания заявки: введите почту, с которой писали нам, получите код и увидите этап, документы и город, где сейчас груз. Круглосуточно, включая выходные.
Да, в рабочее время по номеру 8 (800) 300-69-93. Просто по телефону нельзя посчитать комплект и передать перечень — поэтому разговор почти всегда заканчивается просьбой прислать письмо. Мы предлагаем начать сразу с него и сэкономить вам шаг.
Приложите перечень, смету или ТЗ. Не знаете, с чего начать, — опишите задачу словами, остальное спросим сами.